POLÍTICAS DA LOJA

Fundamos a Chama velas veganas com um propósito: oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra justa, recompensadora e agradável. Realizamos negócios de acordo com os mesmos valores. Sabemos que um serviço de melhor qualidade resulta em fidelização de clientes. As políticas da nossa loja estão detalhadas abaixo. Confira nossas políticas e entre em contato para mais informações.

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ENVIO: O valor será calculado ANTES do pagamento final;

As entregas serão feitas via correio, SEDEX, ou motoboy (para a região indicada);

O valor é calculado com base na localização, no tamanho e no peso da caixa.

Nossos produtos são artesanais e feitos de acordo com a demanda, eles são feitos em até 2 dia úteis após a confirmação do pagamento do pedido em nosso site;

Os produtos serão embalados em caixas que cheguem da forma mais segura até você;

As entregas ocorrem em média entre 3 (três) e 5 (cinco) dias uteis dependendo da região e do funcionamento normal dos correios;

Os pedidos são processados e enviados somente em dias úteis;

Os correios estão autorizados a entregar a qualquer pessoa no local, possuem 2 tentativas de entrega, caso a primeira não seja possível, retornam para uma segunda tentativa;

Não receba a mercadoria se esta estiver violada;

Ao abrir a embalagem verifique se o que chegou até você foi o que foi comprado no site;

Não nos responsabilizamos por endereço incorreto, o custo do reenvio será por conta do comprador(a);

DEU PROBLEMA, E AGORA? 

Problemas no envio podem acontecer, apesar de identificarmos como “frágil” na embalagem podem acontecer acidentes. Caso isso aconteça, siga as seguintes instruções:

Envie um vídeo ou fotos do produto alterado para cvelasartesanais@gmail.com em até 24horas do recebimento para que possamos realizar o reenvio do mesmo;

No caso de danos nós NÂO precisamos da devolução do produto.

Organizaremos o reenvio da reposição do produto em até 3 dias uteis do recebimento da notificação.

Os custos de transporte para reenvio, nesse caso, são de nossa responsabilidade;  

DEVOLUÇAO/ESTORNO: O produto deverá estar em perfeito estado - sem sinais de uso. Deverá ser enviado a CHAMA dentro de 7 (dias) do recebimento. Siga os passos a abaixo:

Nos comunicar pelo e-mail  cvelasartesanais@gmail.com com as seguintes informações:

Número do pedido;

Quais peças e quantas serão devolvidas;

Motivo da devolução;

Você receberá um e-mail de resposta com as orientações de devolução;

O estorno será feito quando os produtos chegarem na Chama, via mesmo método de pagamento escolhido no dia da compra; 

TROCA: O produto deverá estar em perfeito estado - sem sinais de uso. Deverá ser enviado a Chama dentro de 7 (dias) do recebimento. Nos comunicar pelo e-mail, cvelasartesanais@gmail.com, com as seguintes informações:

Número do pedido;

Quais peças e quantas serão trocadas

Motivo da troca

Quando o produto chegar até nós e estiver tudo OK com ele, você receberá um e-mail de resposta com as orientações de troca.